退換貨政策
專注電子煙與加熱菸的選品與服務，從正品來源到退換貨流程，讓每一次選購都安心。
承諾區
在 LANAVAPE，我們希望你的每一次選購都安心、每一口都滿意。從原廠正品保障到現貨快速出貨，我們盡力把細節做好，也把退換貨流程整理得清楚簡單。
若商品在正常使用下出現非人為的瑕疵或異常，我們會依本政策協助你處理。請先閱讀下方說明，確認符合範圍後再與我們聯繫。
可退換範圍
我們接受以下情況的退換貨申請：商品出貨時即有明顯外觀損壞、內容物破損或漏液，以及商品與訂單規格不符（例如口味、型號寄錯）。
請留意，基於衛生與安全考量，已拆封使用過的煙彈、主機及一次性電子煙，若無上述出貨異常，恕不接受因個人喜好（如口味不適合）而退換。
若你收到商品時發現外包裝已明顯破損，建議先拍照留存，並於簽收當日告知我們，以便加速處理。
申請流程
請先準備訂單編號、商品名稱與數量，並附上商品外觀或包裝的清晰照片，透過 LINE 客服（@rextw8）傳送給我們。
客服會在服務時間內回覆你，確認是否符合退換貨範圍。確認後，我們會告知後續寄回方式與處理進度。
請勿在未經客服確認前自行寄回商品，以免影響處理時程。
時限與條件
退換貨申請請於簽收商品後 7 天內提出，並保持商品本體、配件與外包裝的完整性。
若商品已拆封使用、人為損壞、或超過申請期限，我們將無法受理退換貨，還請你見諒。
退換貨審核通過後，我們會依原訂單的付款方式進行退款或安排換貨；相關配送安排以客服確認時的說明為準。